¿No estás satisfecho con tu pedido?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer una devolución por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás nuestras pautas detalladas para garantizar un proceso rápido y eficiente.

¿Pediste la talla equivocada?

Ofrecemos cambios de talla gratuitos. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos con el proceso.

Condiciones de devolución

• Plazo: Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución.

• Estado del producto: Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar, sin manchas ni olores, y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos. Los artículos usados, dañados o alterados no son elegibles para devolución.

Exclusiones

1. Los pedidos pagados con crédito de tienda o tarjetas regalo no son elegibles para reembolso.
   En promociones como “Compra 1 y llévate 1 gratis”, todos los artículos deben devolverse juntos para poder recibir un reembolso. Los artículos de este tipo de promoción solo pueden ser cambiados o canjeados por crédito en tienda.

2. En algunos casos, podemos ofrecerte un artículo de reemplazo sin necesidad de devolver el original.
   Si no estás satisfecho con el producto de reemplazo, deberás devolver ambos artículos (el original y el reemplazo) para poder optar a un reembolso. Esta opción solo se permite una vez por cliente.

Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Contáctanos:
   Para iniciar tu devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@jeansdistrict.net.
   Indica tu número de pedido, el motivo detallado de la devolución y, si aplica, imágenes de apoyo.

2. Autorización:
   Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
   Las devoluciones no autorizadas serán devueltas al remitente a su cargo.

3. Embalaje:
   Una vez autorizada la devolución, empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

4. Envío:
   El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
   Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o dañadas.

Ten en cuenta que nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional, lo que puede implicar costos de envío más altos. Por esta razón, podemos ofrecerte una solución alternativa más conveniente.

Procesamiento de devoluciones

• Recepción e inspección:
  Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
  Dependiendo del estado del artículo, procesaremos tu reembolso, crédito en tienda o cambio.

• Plazo de reembolso:
  Si el artículo cumple con los requisitos, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del paquete.

• Seguimiento:
  Te informaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
  Ten en cuenta que pueden pasar algunos días antes de que el importe se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Nota: Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en info@jeansdistrict.net